Envíos y devoluciones

ENVÍO Y ENTREGA

Entregamos en Canarias en colaboración con nuestro proveedor logístico, que realiza la entrega directamente en el domicilio indicado.

Gran Canaria:

• Coste: entrega a domicilio GRATIS, sin importe mínimo.
• Plazo: normalmente 24-72 horas laborables desde la confirmación del pedido, según disponibilidad del producto.

Resto de islas y península:

• Consúltanos antes de comprar por WhatsApp (+34 623 969 796) o desde la página de contacto: te confirmamos coste y plazo exactos para tu dirección.

Productos voluminosos (sillas de ruedas, scooters, grúas): la entrega se realiza en el domicilio, a pie de calle o portal, salvo que se acuerde otra cosa. Si necesitas subida a vivienda o montaje, dínoslo antes de comprar y lo organizamos.

Impuestos: los precios de la web se muestran con los impuestos aplicables incluidos según el destino del pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Si compras como consumidor particular, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por cualquier medio (WhatsApp, teléfono o el formulario de contacto) dentro de ese plazo. El producto debe devolverse sin usar, completo y con su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación.

El coste directo de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido: en ese caso lo asumimos nosotros.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, la ley permite excluir del desistimiento determinados productos. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de higiene personal desprecintados: cojines y colchones antiescaras, asientos y sillas de baño, cuñas, accesorios de aseo y similares, cuando se haya retirado el precinto o funda protectora tras la entrega.
• Productos usados: artículos que se hayan utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, o que presenten desgaste, suciedad o marcas de uso.
• Sin embalaje original: productos que no conserven su caja, accesorios, manuales y documentación de garantía en buen estado.
• Productos bajo pedido o personalizados: artículos con medidas, configuraciones o adaptaciones solicitadas expresamente para el cliente.

Estas excepciones no afectan a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que compraste.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponde a las compras realizadas por consumidores, además de la garantía comercial del fabricante (en los productos TotalCare, 2 años).

• Qué cubre: defectos de fabricación y faltas de conformidad del producto.
• Qué no cubre: el desgaste normal por uso, los daños por golpes, caídas, uso indebido o falta de mantenimiento, y los consumibles (ruedas, fundas, baterías más allá del periodo indicado por el fabricante).
• Cómo reclamarla: escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto con el número de pedido y fotos del problema. Gestionamos la incidencia con el fabricante y te informamos de los pasos.

Daños en la entrega: revisa el paquete al recibirlo. Si la caja llega golpeada, indícalo en el albarán del transportista como "bulto dañado, pendiente de revisión". Si detectas roturas al abrirlo, avísanos con fotografías en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Para gestionar una devolución o un cambio, sigue estos pasos:

• Avísanos: escríbenos por WhatsApp al +34 623 969 796, llámanos o usa la página de contacto, indicando el número de pedido y el motivo.
• Espera la confirmación: te decimos cómo y a dónde enviarlo. No envíes el producto antes de que te lo confirmemos.
• Embálalo bien: protege el producto en una caja exterior. No pegues etiquetas ni cinta directamente sobre la caja original del fabricante.
• Costes: si devuelves por desistimiento, el transporte de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, lo asumimos nosotros.

REEMBOLSOS

Una vez recibido y comprobado el producto, te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste en la compra (tarjeta bancaria o Bizum), sin coste adicional para ti.

El reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento; puede retenerse hasta haber recibido el producto o la prueba de su devolución.